000			01306nam a2200193Ia 4500
005			20260914083242.0
008			260914s9999 xx 000 0 und d
020			_a979-442-167-7
041			_aind
082			_a658.812
100	1		_aCOOK, Sarah
245	1	0	_aCustomer Care Excellence : Cara untuk Mencapai Customer Focus
264			_aJakarta _bPPM _c2007
300			_aviii, 290 hlm. _c24 cm
520			_aBuku ini memberikan perhatian besar pada berbagai aspek strategis pelayanan pelanggan -- mendapatkan komitmen, mendengarkan pelanggan, membangun etos pelayanan, dan memotivasi karyawan untuk memberikan pelayanan prima -- dalam rangka memastikan keberhasilan perusahaan. Customer Care Excellence juga menjelaskan bagaimana cara memenuhi harapan pelanggan di lini depan, melakukan pelayanan personal, kecepatan pengiriman, pentingnya perbaikan pelayanan, serta menciptakan budaya pelayanan internal. Buku ini juga membrikan suatu penyegaran dan pendekatan yang unik, serta merupakan bacaan penting bagi siapa saja dalam bisnis yang ingin meningkatkan kepeduliannya pada pelanggan, dan tentu saja akan bisa meningkatkan profit, moral karyawan, serta kedudukan dan reputasinya di mata pelanggan.
650		4	_a0
655			_aGrade 10-12
700	1		_aKemas Achmad Faisal Risalah _etranslator
999			_c204012 _d204012