TY  - BOOK
AU  - M ICHELLI,Joseph A
AU  - Martha Wijaya
TI  - The New Gold Standard
SN  - 978-979-22-4457-1
U1  - 650.1 
PY  - 2008///
CY  - Jakarta
PB  - Gramedia Pusaka Utama
KW  - 0
KW  - Grade 10-12
N2  - Berisi beberapa prinsip utama yang memberikan pengalaman pelanggan berbeda; Memahami kebutuhan pelanggan, Memberdayakan karyawan lewat memperlakukan mereka dengan hormat, mengantisipasi kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan, dan mengembangkan dan melaksanan sistem pelatihan yang tak terkalahkan.
ER  -