TY  - BOOK
AU  - MORGAN,Rebecca
AU  - Fiyanti Osman
TI  - Melayani Pelanggan Kecewa: : Tetap Efektif dalam kondisi Kesal 
SN  - 23000
U1  - 658.812 
PY  - 2003///
CY  - Jakarta
PB  - Ppm
KW  - 0
KW  - Grade 10-12
ER  -