TY  - BOOK
AU  - COOK,Sarah
AU  - Kemas Achmad Faisal Risalah
TI  - Customer Care Excellence : Cara untuk Mencapai Customer Focus
SN  - 979-442-167-7
U1  - 658.812 
PY  - 2007///
CY  - Jakarta
PB  - PPM
KW  - 0
KW  - Grade 10-12
N2  - Buku ini memberikan perhatian besar pada berbagai aspek strategis pelayanan pelanggan -- mendapatkan komitmen, mendengarkan pelanggan, membangun etos pelayanan, dan memotivasi karyawan untuk memberikan pelayanan prima -- dalam rangka memastikan keberhasilan perusahaan.     Customer Care Excellence juga menjelaskan bagaimana cara memenuhi harapan pelanggan di lini depan, melakukan pelayanan personal, kecepatan pengiriman, pentingnya perbaikan pelayanan, serta menciptakan budaya pelayanan internal. Buku ini juga membrikan suatu penyegaran dan pendekatan yang unik, serta merupakan bacaan penting bagi siapa saja dalam bisnis yang ingin meningkatkan kepeduliannya pada pelanggan, dan tentu saja akan bisa meningkatkan profit, moral karyawan, serta kedudukan dan reputasinya di mata pelanggan
ER  -