01306nam a2200193Ia 4500 20260914083242.0 260914s9999 xx 000 0 und d 979-442-167-7 ind 658.812 COOK, Sarah Customer Care Excellence : Cara untuk Mencapai Customer Focus Jakarta PPM 2007 viii, 290 hlm. 24 cm Buku ini memberikan perhatian besar pada berbagai aspek strategis pelayanan pelanggan -- mendapatkan komitmen, mendengarkan pelanggan, membangun etos pelayanan, dan memotivasi karyawan untuk memberikan pelayanan prima -- dalam rangka memastikan keberhasilan perusahaan. Customer Care Excellence juga menjelaskan bagaimana cara memenuhi harapan pelanggan di lini depan, melakukan pelayanan personal, kecepatan pengiriman, pentingnya perbaikan pelayanan, serta menciptakan budaya pelayanan internal. Buku ini juga membrikan suatu penyegaran dan pendekatan yang unik, serta merupakan bacaan penting bagi siapa saja dalam bisnis yang ingin meningkatkan kepeduliannya pada pelanggan, dan tentu saja akan bisa meningkatkan profit, moral karyawan, serta kedudukan dan reputasinya di mata pelanggan. 0 Grade 10-12 Kemas Achmad Faisal Risalah translator 204012 204012 0 0 0 0 024 GEN 2007-04-27 0 658.812 COO c 0240700127 2026-09-14 08:32:42 2026-09-14 BK